Sicurezza
La video-visita è una modalità. Non una scorciatoia.
La telemedicina funziona quando la persona è stabile, sa usare la tecnologia, è informata e d'accordo, e la prestazione non richiede un esame che lo schermo non consente. Ogni specialista sulla piattaforma verifica questi criteri alla prima visita e, se non ci sono, converte in presenza senza costi di servizio aggiuntivi.
Quando in video, quando in presenza
In video
- Prima valutazione e lettura degli esami
- Controlli programmati
- Colloqui psicologici
- Dermatologia con foto preparate
- Piani e messaggi
In presenza
- Esame obiettivo necessario
- Esami strumentali, ECG, ecografie
- Dermatoscopia dei nei, tricoscopia, procedure
- Valori fuori soglia
- Qualsiasi segnale d'allarme
Se qualcosa non va
- 01Scrivi allo specialista dal Quadro. Messaggi cifrati, risposta entro 24 ore lavorative: è lo standard che chiediamo a chi entra.
- 02L'assistenza della piattaforma smista, non risponde nel merito: ogni contenuto sanitario torna al professionista.
- 03Lo specialista valuta, anticipa il controllo o ti manda in presenza.
- 04La struttura partner ti visita, fa gli esami, mette il referto nel Quadro.
- 05Per un sintomo acuto non aspettare nessuno di questi passaggi: chiama il 112 o vai al pronto soccorso. Non sostituiamo l'emergenza.
Segnali che non aspettano
In questi casi
- Dolore toracico, difficoltà a respirare
- Sanguinamento anomalo, dolore acuto
- Ritenzione urinaria, erezione dolorosa prolungata
- Lesioni della pelle che cambiano rapidamente
- Pensieri di farsi del male
- Qualsiasi sintomo improvviso e intenso
In questi casi: 112.
Seconda opinione ed eventi
Hai sempre diritto a una seconda opinione con un altro specialista della piattaforma, senza costi di servizio aggiuntivi. Ogni evento avverso o reclamo viene registrato e comunicato al Direttore Sanitario della struttura entro 24 ore; le strutture partecipano a una revisione semestrale dei percorsi.